多項選擇題下列關于服務質(zhì)量的內(nèi)涵的說法正確的是（）。
A.服務質(zhì)量是顧客感知的對象
B.服務質(zhì)量既要有客觀方法對其加以規(guī)定和衡量，更多地則按顧客的主觀認識對其加以衡量和檢驗
C.服務質(zhì)量發(fā)生在服務生產(chǎn)和交易的過程
D.服務質(zhì)量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的
E.服務質(zhì)量的提高需要服務企業(yè)內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
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1.多項選擇題下列屬于對企業(yè)市場營銷活動構(gòu)成直接影響和制約的環(huán)境因素是（）。
A.供應商
B.營銷中介
C.政治與法律
D.人口總量
E.競爭者
2.多項選擇題廣告預算是指廣告主投入廣告活動的費用開支計劃，廣告學家哈斯波特提出的廣告預算方法有（）。
A.成本法
B.銷售單位法
C.郵購法
D.目標完成法
E.百分率法
3.多項選擇題產(chǎn)品是一個包含多層次內(nèi)容的整體概念，產(chǎn)品整體概念包含的幾個層次是（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
最新試題
釣魚愛好者打開社交軟件，推送廣告總是魚竿，這屬于大規(guī)模定制。
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品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。
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某位國外知名導演打算為即將舉行的奧運會拍攝一部全新的宣傳片，以下哪些調(diào)研方法可能更有助于產(chǎn)生創(chuàng)意（）
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供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。
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某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產(chǎn)品線拓展的益處。
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當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。
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由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。
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小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。
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服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。
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在進行戰(zhàn)術目標市場選擇時，關鍵性因素包括（）
題型：多項選擇題