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填空題哪種因素不是影響客戶購買滿意度的因素。（）產(chǎn)品使用中客戶可感知的產(chǎn)品。

1.填空題影響產(chǎn)品使用滿意度的因素，是指企業(yè)在（）上對客戶滿意度的影響。

2.填空題一項研究結(jié)果表明，（）的不滿意客戶不會向企業(yè)投訴，但是會將他的不滿告訴16~20個人。

3.填空題（）是指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。

4.填空題（）是指有形的服務設施、環(huán)境和服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現(xiàn)。

5.填空題問卷上的問題必須是被調(diào)查者容易回答的問題，而且問題不宜太多，（）個問題最為適合。