多項選擇題客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采取（）的管理模式。

A、統(tǒng)一管理
B、分級處理
C、專人負責(zé)
D、逐級上報


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1.多項選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗

2.多項選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負債信息
B、客戶理財風(fēng)險偏好評估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

3.多項選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營業(yè)廳主任

4.多項選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民

5.多項選擇題貴賓客戶專屬維護內(nèi)容包括（）

A、專業(yè)資訊服務(wù)
B、投資理財服務(wù)
C、主動維護服務(wù)
D、客戶關(guān)懷服務(wù)
E、貴賓增值服務(wù)
F、售后跟進服務(wù)