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問答題

【簡答題】簡述引導(dǎo)服務(wù)的方法。

答案：主動自我介紹；在上下樓梯時或臺階時要減少停留時間，堅(jiān)持“右上左下”原則，上樓梯或臺階，陪同人員走...

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【簡答題】簡述引導(dǎo)服務(wù)的基本原則。

答案：

有求必應(yīng)的原則；耐心說服原則；及時辦理原則；接受監(jiān)督原則。

引導(dǎo)服務(wù)

答案：

就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。