單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)制定服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)章的根本目的是（）。

A.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
B.便于對(duì)員工考核
C.確保服務(wù)質(zhì)量
D.確保工作任務(wù)落實(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題某游客入住客房后發(fā)現(xiàn)馬桶漏水，這種情況反映了飯店的設(shè)施設(shè)備存在（）的問(wèn)題。

A.不夠先進(jìn)
B.檔次太低
C.完好程度差
D.超量負(fù)荷

2.單項(xiàng)選擇題在設(shè)施設(shè)備條件既定的情況下，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量起決定作用的因素是（）。

A.旅游服務(wù)用品質(zhì)量
B.旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量
C.旅游服務(wù)人員素質(zhì)
D.旅游服務(wù)組織管理水平