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單項選擇題什么是撬動整個營銷良性循環(huán)的關(guān)鍵點？（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.員工心態(tài)
C.銷售技能
D.企業(yè)收入

1.單項選擇題SWOT分析是對企業(yè)自身分析的一種方法，包括優(yōu)勢、機會、（）和威脅。

A.核心競爭力
B.逆勢
C.產(chǎn)品差異化
D.管理能力

2.單項選擇題下面哪一項不屬于市場營銷中的（）？

A.服務(wù)
B.溝通
C.成本
D.便利

3.單項選擇題企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（）

A.具有共同特征的客戶數(shù)量
B.企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力
C.企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度
D.企業(yè)投放廣告數(shù)量

4.單項選擇題當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（）。

A.制訂完善的索賠補充計劃
B.營銷方案的調(diào)整
C.售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程
D.產(chǎn)品研發(fā)

5.單項選擇題企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（）

A.產(chǎn)品價格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品
B.產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品
C.本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)
D.對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手