單項選擇題客戶滿意度測評體系應當力求在實際操作中能夠科學規(guī)范，使（）分析相結合，便于操作且能較完整地反映指標的相對重要性，從而客觀地體現(xiàn)卷煙零售客戶、卷煙工業(yè)企業(yè)和消費者滿意程度的實際情況。
A、定性與定量
B、定性與定期
C、定點與定量
D、定期與定量
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1.單項選擇題價格合理性是（）內容之一。
A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調查
B、卷煙零售客戶的服務調查
C、卷煙消費者的服務調查
D、市場調查
2.單項選擇題能否購買到所需要的品牌卷煙是（）內容之一。
A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調查
B、卷煙零售客戶的服務調查
C、卷煙消費者的服務調查
D、市場調查
3.單項選擇題不是卷煙消費者的服務調查內容的是（）。
A、能否購買到所需要的品牌卷煙
B、價格合理性
C、能否有渠道了解防偽宣傳
D、是否有進行咨詢和投訴的專門機構，投訴方便、處理快捷
4.單項選擇題煙草公司有著不同類型的客戶，主要包括（）類
A、二
B、三
C、四
D、五
5.單項選擇題是否有進行咨詢和投訴的專門機構，投訴方便、處理快捷是（）內容之一。
A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調查
B、卷煙零售客戶的服務調查
C、卷煙消費者的服務調查
D、市場調查
最新試題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題