單項選擇題市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。
A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
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1.單項選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個評價要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
2.單項選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
3.單項選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程
4.單項選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的（）感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的（）要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。
A、響應(yīng)性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
最新試題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題