單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的（）要求營(yíng)銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對(duì)人和事敏感，能夠理解對(duì)方，進(jìn)而對(duì)每個(gè)卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。

A、響應(yīng)性
B、知識(shí)性
C、情感性
D、公平性

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