你正管理在城市中最后的一塊土地上建造豪華公寓的項目。在這個項目中，業(yè)主的興趣主要在于速度。合同中規(guī)定，如果項目提前完成，你和你們公司都將得到獎勵。但是，國際兄弟馬桶安裝公司的員工正準(zhǔn)備為提高工資而罷工，而環(huán)境組織正關(guān)注安裝陽臺上的衛(wèi)星接收天線將引起的強(qiáng)烈噪音。在這個項目中，你需要（）。

你最近在一個經(jīng)常需要加班趕任務(wù)的項目團(tuán)隊工作。最初的任務(wù)是計算機(jī)設(shè)計，這種工作很適合你，但他們還要求你寫很多技術(shù)報告及完成幾個神秘的編程任務(wù)。有關(guān)技術(shù)報告及編程的工作并不是原來分配給你的任務(wù)，也不是你的技術(shù)領(lǐng)域。你必須晚上及周末加班來完成工作。你奇怪你為什么要做哪份工作，為什么在項目開始時好壞份工作沒有分配給你。你在管理公司的下一個項目，并且希望避免相同的情況發(fā)生。因此，你應(yīng)該（）。

你團(tuán)隊的兩名隊員過去幾個星期一直在急診哪個項目管理軟件對項目管理最有用。你聽煩了他們的急診你決定組織一個會議通過闡述各自的觀點(diǎn)來看看是否能達(dá)成一致。你將使用以下哪一種沖突解決方式（）？

你是一個專門建造高級的狗住房的建筑公司的項目經(jīng)理。你們公司建造3種不同類型的房子。隨著時間的過去，一個標(biāo)準(zhǔn)的WBS已準(zhǔn)備好了，一個范圍變更控制系統(tǒng)也已經(jīng)建立了。許多房子的建設(shè)都在按計劃進(jìn)行著。但是，在你最近的項目中，一個狗的主人希望你能用不同的材料作房子的地基。雖然這帶來了一個范圍變更，但這將使建筑時間減少20%。在項目的最后，你認(rèn)識到這種變更將大大改進(jìn)項目建設(shè)的工作。你下一步應(yīng)該（）。

你一直在管理一個要應(yīng)用許多分包商的項目——為世界上最大的熱氣球開發(fā)和設(shè)計一個新的航空電子設(shè)備。項目正接近尾聲。在過去的4年中，你得到了10個各種各樣的合同。有的分包商表現(xiàn)很好且容易共事，有的因為績效欠佳你不得不終止合同。另一個在付款前還需要完成一些技術(shù)記錄。還有一個，因為沒有遵守適當(dāng)?shù)暮贤瑮l款和條件而導(dǎo)致一些異常的支出。在你結(jié)束一些合同時，你應(yīng)該（）。

你正在和一隊從新英格蘭地區(qū)來的商務(wù)人員共進(jìn)午餐。每個人都要了湯作為開胃的食品。當(dāng)你正要開始吃時，你聽到一個讓你生氣的聲音；10個人同時在嘖嘖地喝湯。你們國家的人吃飯可不是這個樣子。你從小受的教育是吃飯不要出聲?，F(xiàn)在你認(rèn)識到你的商業(yè)伙伴從小受到的關(guān)于吃的方面的教育與你的不一樣。你對自己說，“這是我首次遇到的文化沖突”。然后你也開始嘖嘖地喝湯。你已將你個人的偏見放到了一邊，并且已經(jīng)向前走了一步，這就是（）。

擴(kuò)大影響有助于溝通。這包括建立和保持可信度。以下哪一點(diǎn)是對建立可信度沒有幫助的行為（）？

你正準(zhǔn)備與一家韓國公司建立一個大型的電子培訓(xùn)的合資企業(yè)。在首次與公司部經(jīng)理的談話中，你提到你會說幾句簡單的韓語。他為您熟悉這種語言而吃驚和高興，你們的關(guān)系就這樣良好地開始了。透露你懂他的語言可看做是以下哪一種特性（）？

你在一個狹小的辦公室內(nèi)召集幾個項目干系人及客戶開會。他們正進(jìn)行激烈的爭吵，人們相互大吵大鬧。每個人都很生氣并對處理項目的最佳方法意見嚴(yán)重不統(tǒng)一。作為項目經(jīng)理，你的任務(wù)是在滿足競爭需要和目標(biāo)時，盡量平衡項目干系人的利益。總的來說，項目干系人之間爭端的解決應(yīng)該有利于（）。

元信息傳遞學(xué)、輔助語言學(xué)、二次信息及隱含元溝通都是指（）。