單項(xiàng)選擇題企業(yè)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效在很大程度上受到（）的影響

A．少數(shù)顧客的特殊要求
B．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)
C．銷售人員
D．企業(yè)的技術(shù)特征


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1.單項(xiàng)選擇題通常顧客不滿意的主要原因是（）

A．?dāng)?shù)量短缺 
B．送貨延遲 
C．產(chǎn)品破壞 
D．產(chǎn)品質(zhì)量或品種的問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題最典型意義上的第三方物流企業(yè)是（）

A．操作性的物流企業(yè)
B．行業(yè)傾向的物流企業(yè)
C．多元化的物流企業(yè)
D．顧客化的物流企業(yè)

3.單項(xiàng)選擇題專門(mén)從事商品采購(gòu)，短期儲(chǔ)存、配貨和送貨業(yè)務(wù)的行業(yè)稱為（）

A．儲(chǔ)運(yùn)業(yè)
B．貨代業(yè)
C．配送業(yè)
D．第三方物流

4.單項(xiàng)選擇題商流和物流的關(guān)系不包括（）

A．有商流無(wú)物流
B．有物流無(wú)商流
C．輸入流和輸出流
D．有商流也有物流

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)物配送階段對(duì)物流的研究以（）為主要目標(biāo)

A．生產(chǎn)過(guò)程
B．分銷過(guò)程
C．企業(yè)內(nèi)部
D．社會(huì)物流