多項(xiàng)選擇題集團(tuán)公司下發(fā)的《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》主要分為（）幾大塊。

A.儀容儀表職業(yè)規(guī)范
B.儀容舉止職業(yè)規(guī)范
C.語(yǔ)言行為職業(yè)規(guī)范
D.收費(fèi)工作流程規(guī)范
E.承諾服務(wù)工作規(guī)范


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1.多項(xiàng)選擇題收費(fèi)公路的權(quán)益包括（）

A.收費(fèi)權(quán)
B.廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)
C.服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)
D.轉(zhuǎn)讓股權(quán)

2.多項(xiàng)選擇題收費(fèi)車道收到一輛車的卡，但是讀不出來(lái)，以下哪種操作合理？（）

A.通知崗?fù)べu手工票
B.根據(jù)司機(jī)口述，按車牌查詢證實(shí)入口站
C.根據(jù)司機(jī)口述，按站點(diǎn)查詢證實(shí)
D.經(jīng)證實(shí)后通知崗?fù)ぐ磯目ú僮?/p>

3.多項(xiàng)選擇題車道發(fā)生爭(zhēng)議，司機(jī)扔錢沖崗，如何處理（）。

A.若丟卡和錢款時(shí)，錢款等于或大于應(yīng)收款，則刷卡補(bǔ)打票
B.補(bǔ)票后仍有錢作為長(zhǎng)款處理，票據(jù)當(dāng)鏡頭前撕毀
C.錢款小于應(yīng)收款或只丟下卡時(shí)，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)
D.將沖崗時(shí)間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無(wú)設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報(bào)監(jiān)控

4.多項(xiàng)選擇題為了保暢車主出行，高速公路可變信息標(biāo)志的信息有（）。

A.路況信息
B.氣象信息
C.特殊時(shí)段信息
D.行車須知信息
E.宣傳信息
F.政策法規(guī)信息

5.多項(xiàng)選擇題在出口道多的大站收費(fèi)站采取以下措施可以加快車輛通行速度（）。

A.綠通專用車道
B.復(fù)式收費(fèi)
C.小車、客車專用車道
D.ETC車道