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答案：是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的方法，收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)員工工作行為和工作結(jié)果方面信息的過程。

答案：是個(gè)人對自身所屬組織的忠誠程度和奉獻(xiàn)程度。