A、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對去年拍照客戶的情況進行計算，根據(jù)比較法計算得分，不低于全省平均值得滿分，否則每低1個百分點扣1分，扣完為止。
B、預(yù)警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實施預(yù)警的客戶在二季度末的客戶保有率（5分）和收入保持率（5分）情況。
C、預(yù)警客戶保有率和收入保有率是相對年度拍照時的情況進行計算，根據(jù)比較法計算得分。
D、預(yù)警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分，否則每低2個百分點扣1分，扣完為止。

A、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于85%
B、二季度中高端客戶市場份額完成值全區(qū)不低于83.6%
C、當(dāng)中高端客戶市場份額實際完成值全區(qū)低于考核目標值時，完成目標值的分公司得滿分，未完成目標值的分公司線性得分。
D、省級行業(yè)集團客戶中心考核全區(qū)平均值

A、當(dāng)月客戶狀態(tài)不正常
B、當(dāng)月客戶未產(chǎn)生話費
C、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)
D、流失客戶為離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計一個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數(shù)

A、客戶當(dāng)月有主叫通話記錄且月末狀態(tài)正常
B、客戶月底狀態(tài)正常
C、客戶當(dāng)月有通話記錄
D、客戶當(dāng)月產(chǎn)生話費

A、鉆、金、銀卡、會員客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
B、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于80%。
C、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于85%。
D、鉆、金、銀卡客戶整體保有率1-12月保有率考核值為99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；會員客戶截止11年底客戶保有率須不低于90%。