客戶王某的子女將其存單及身份證件、戶口簿偷出，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 謊稱家人病重急需用錢，將存款提前支取，當(dāng)王某到銀行查詢自己的存款 時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦員發(fā)生了糾紛。

由于王某買房子急需用錢，找朋友借錢，該朋友將一張未到期的 定期存單、身份證復(fù)印件交給王某。戶王某持未到期定期存單一張，金額 3萬元，到某支行辦理提前支取。王某將定期存單和身份證復(fù)印件交給經(jīng) 辦柜員，辦理了提前支取手續(xù)。

某支行7月26日由主管柜員通知經(jīng)辦柜員，對(duì)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存 款賬戶進(jìn)行扣款，將扣劃的款項(xiàng)提出現(xiàn)金，由主管柜員保存。

某網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，該客戶只提供本人姓名、存款金額，該網(wǎng)點(diǎn)熱 情接待查詢，發(fā)現(xiàn)了與該客戶提供的相同姓名、金額的定期存款，于是辦 理書面掛失手續(xù)。

柜員小王在收款時(shí)，將客戶的存款和憑條一同拿進(jìn)窗口，先審查 憑證按憑條上的金額輸入端機(jī)記賬，打印存款憑證。再按憑條上登記的券 別核對(duì)清點(diǎn)現(xiàn)金，無誤后，在存款憑證上加蓋名章和清訖，將存款憑證（回 單聯(lián)）交客戶。