即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。

是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。

是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。

首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。

是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過程。