單項選擇題做好服務工作的關鍵在于捉高服務員的（）。
A.創(chuàng)造能力
B.競爭意識
C.道德意識
D.服務意識
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1.單項選擇題服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以（）為標準進行衡量的。
A.服務員自我評價
B.服務員服務水平
C.他人的主觀感受
D.上級的評價
2.單項選擇題服務工作質(zhì)量的好壞，取決于服務人員的（）。
A.素質(zhì)和經(jīng)驗
B.態(tài)度和質(zhì)量
C.熱情和經(jīng)驗
D.敬業(yè)和競爭
