單項選擇題服務(wù)員工作時要做到"三輕"即是走路，講話輕（）。
A.操作輕
B.清掃輕
C.拖地輕
D.問候輕
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1.單項選擇題服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的（）要求。
A.關(guān)心
B.關(guān)懷
C.信任
D.期望
2.單項選擇題服務(wù)員盡職盡責(zé)的重要再現(xiàn)就是要有（）。
A.埋頭苦干
B.不計報酬
C.好的儀容儀表
D.服務(wù)意識
