顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

社會責(zé)任是大型跨國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的，小企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注生存與發(fā)展。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

一位卓越的營銷總監(jiān)應(yīng)當(dāng)做到哪些（）

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

在尋找潛在客戶時，應(yīng)當(dāng)遵循購買權(quán)，需求，預(yù)算，和交付時間表的順序（ANBT）。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。