多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來(lái)之前做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備，具體地講物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括以下哪些內(nèi)容（）

A.宣傳物料準(zhǔn)備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準(zhǔn)備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備
D.人員準(zhǔn)備
E.服務(wù)人員的個(gè)人用品準(zhǔn)備


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員交談時(shí)的總體要求（）

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些語(yǔ)言符合”營(yíng)業(yè)人員需用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶交談”的要求（）

A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”

4.多項(xiàng)選擇題下面正確的是（）。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送

5.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是（）。

A、應(yīng)有答聲
B、來(lái)有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲