就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務(wù)交談應(yīng)把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

下列屬于個人形象要素的是（）

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

服裝款式的一般規(guī)律是（）