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大學(xué)試題

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問(wèn)答題顧客投訴反饋

參考答案： 顧客對(duì)球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)反映到競(jìng)技部，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來(lái)及...

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1.問(wèn)答題重要顧客通知

參考答案：營(yíng)業(yè)部在接待重要顧客的時(shí)候，必須及時(shí)通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部有充足的時(shí)間做好檔案提取、人員安排、場(chǎng)地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮...

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2.問(wèn)答題預(yù)訂信息通報(bào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部在接到預(yù)訂的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂客人的姓名、顧客開(kāi)球時(shí)間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會(huì)員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知...

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