預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。

回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

飯店服務的特點是生產與消費（）進行。

飯店對于社會經濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。