多項選擇題會員的基本需求有（）
A、服務(wù)態(tài)度，及時方便服務(wù)
B、球場和會所設(shè)施，物有所值
C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)
D、環(huán)境氛圍
E、個性化服務(wù)
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1.多項選擇題會員服務(wù)的作用有（）
A、提高會員重復(fù)消費的頻率
B、提高會員的人均消費
C、提高會員帶嘉賓的人數(shù)
D、會員把球會當(dāng)成“家”
E、降低球會的營銷成本，使?jié)撛诘念櫩妥優(yōu)楝F(xiàn)實會員
2.多項選擇題客戶投訴管理的方法有（）
A、查明原因，追究責(zé)任
B、處理的宗旨是將球會的經(jīng)濟損失降到最小
C、投訴歸檔
D、根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將信息封鎖，排除對球會的負(fù)面影響
E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會樹立正面形象
