單項選擇題握手用力過輕不會讓客人覺得（）
A、態(tài)度冷淡
B、缺乏誠意
C、心緒不佳
D、態(tài)度粗魯
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1.單項選擇題人們最富有表現(xiàn)力的面部器官為（）
A、嘴巴
B、眼睛
C、鼻子
D、耳朵
2.單項選擇題酒店服務(wù)質(zhì)量的核心是（）
A、服務(wù)用語
B、服務(wù)員的微笑
C、客房的裝飾
D、客房的衛(wèi)生
