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問(wèn)答題
【論述題】在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？
答案：
1.負(fù)責(zé)采編、發(fā)布客戶服務(wù)信息及培訓(xùn)材料，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的歸檔管理，包括各類信息發(fā)布工單、原始文件等
2.負(fù)責(zé)...
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問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述信息采編服務(wù)對(duì)象。
答案：
1.服務(wù)人員：包括客服中心、營(yíng)業(yè)廳、客戶俱樂(lè)部、客戶經(jīng)理等各渠道服務(wù)人員。
2.客戶：直接到公司企業(yè)門(mén)戶、網(wǎng)...
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問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述信息采編定義。
答案：
指根據(jù)客戶服務(wù)工作的要求和特點(diǎn)，對(duì)各種業(yè)務(wù)信息、管理信息、服務(wù)信息等進(jìn)行采編，提供給服務(wù)人員使用或客戶查找的一系列信息整...
