問答題

【簡答題】每一工作時段應排班人數(shù)，應根據(jù)哪些流程決定？

答案： 將服務時間按每半小時為單位劃分，確定每一時段所需要的工作人員基數(shù)。實際上人員基數(shù)是由分組方式所決定的。
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【簡答題】排班應考慮哪些因素？
答案： 人員安排和預測業(yè)務量趨勢的吻合程度；
人員數(shù)量要保證所設定的服務水平；
員工出勤率和工時利用率；...
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【論述題】請綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場管理的必要性？
答案： 企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運營的兩項基礎性工作，制度和管理兩者缺一不可，兩者是相互依托、相互補充的，制...
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