多項選擇題

話務預測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預測結(jié)果準確性的關鍵因素，客戶服務中心應盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設備上直接讀取相關的呼入數(shù)據(jù)？（）

A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI

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多項選擇題

根據(jù)對短期因素的判斷，客戶服務中心在所預測的業(yè)務量趨勢基礎上，進行相應調(diào)整。短期因素應關注以下哪些方面？（）

A.客戶變化
B.新的營銷方案推出
C.市場活動
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)

多項選擇題

話務異動是指未預料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。

A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場反應
C.事故影響
D.帳單出錯
E.媒體效應