單項選擇題在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
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1.單項選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
2.單項選擇題下述哪項是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風
