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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)描述電子工作流的定義及流程？

答案：客服代表受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、故障申告、電話營(yíng)銷時(shí)需要填寫相應(yīng)電子工單，電子工單提交后按照預(yù)先設(shè)定的流程進(jìn)行...

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制定年度計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)在于哪些方面？

答案：要制定明確的年度計(jì)劃，且計(jì)劃務(wù)中必須包括：質(zhì)量、水平和服務(wù)效率等績(jī)效指標(biāo)。質(zhì)量：如提供服務(wù)的準(zhǔn)確率；水平：如服水平；效率...

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【簡(jiǎn)答題】客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息？

答案：客服代表和電話營(yíng)銷代表可以調(diào)用客戶統(tǒng)一視圖，了解客戶信息、客戶名下的所有產(chǎn)品信息、近三個(gè)月增值產(chǎn)品定制情況、營(yíng)銷歷史信息...