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問答題
【論述題】簡述呼叫中心的最早起源。
答案：
呼叫中心最早起源于北美，其雛形可以追溯到20世紀(jì)30年代美國的民航業(yè)和旅游業(yè)。30年代初，美國的一些經(jīng)營旅游餐飲業(yè)的公司...
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問答題
【論述題】請描述中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心管理類崗位的主要工作職責(zé)其中的五項(xiàng)內(nèi)容。管理類崗位的主要工作職責(zé)包括：
答案：
①提出客戶服務(wù)中心人力資源需求規(guī)劃、負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)規(guī)范、績效考核和獎懲制度，負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、管...
問答題
【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的管理者，肩負(fù)著怎樣的使命？
答案：
作為客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的管理者，對客戶服務(wù)中心整體的運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)。從事管理類崗位的人員在工作中必須是策劃者、組織者、推動者...
