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問(wèn)答題常見(jiàn)投訴種類(lèi)有哪些，如何處理？

1.問(wèn)答題可為客戶(hù)提供何種人行信用查詢(xún)？

2.問(wèn)答題分行在進(jìn)行取現(xiàn)交易款項(xiàng)返還時(shí)，可否將取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)和扣除手續(xù)費(fèi)后的交易款項(xiàng)分筆返還持卡人？

不可以，必須按照原取現(xiàn)金額進(jìn)行返還。

3.問(wèn)答題分行進(jìn)行交易款項(xiàng)返還時(shí)可否將交易回傭和扣除回傭后的交易款項(xiàng)分筆返還持卡人？

不可以，必須按照原交易金額進(jìn)行返還，不可分筆返還。

4.問(wèn)答題分行收到查詢(xún)或調(diào)單的通知后，必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)？如果超過(guò)時(shí)限未回復(fù)而造成退單，收單行或轉(zhuǎn)接行是否有權(quán)再請(qǐng)款？

5.問(wèn)答題分行何時(shí)可向差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理部門(mén)提請(qǐng)托收，有哪些要求和步驟？