A级毛片免费播放无码,男女扒开双腿猛进入免费看污 ,亚洲人成网77777色在线播放

1.問答題為顧客創(chuàng)造價(jià)值不僅意味著制造更好的產(chǎn)品或服務(wù)，還要求幫助顧客更方便地獲得這些產(chǎn)品和服務(wù)。在1701年，如果想要一件新襯衫，也許只能讓你的母親、你的祖母或你的姐妹幫你手工縫制一件；或者如果你有錢的話，可以找一個(gè)裁縫。在1801年，你可以在一個(gè)布店里買到這樣一件襯衫。到1901年，你可以從一家新開的大型百貨公司，比如說Wanamaker的貨架上買到襯衫。在1959年你要買襯衫，你可以光顧一個(gè)當(dāng)時(shí)最新的零售業(yè)態(tài)——購物中心。在1979年，你可以到折扣店買。到1990年，你可以到倉儲(chǔ)商店買。到2001年，繞了一大圈，你可以再一次訂購定制的襯衫，但這次是在互聯(lián)網(wǎng)上。工業(yè)革命使得商品樣式越來越多，也越來越便宜，但同時(shí)也要求以新的方式銷售這些產(chǎn)品。隨著商品種類越來越多，零售商知道不能在營業(yè)面積有限的商店里來銷售這么豐富的產(chǎn)品。因此，創(chuàng)造出了百貨商店。這里，顧客在一個(gè)屋檐下就能發(fā)現(xiàn)各種不同種類的商品。通過把商品匯集在一起使購物變得容易了。商店還提供各種各樣的服務(wù)，比如說，信用服務(wù)，或者大件商品的送貨服務(wù)。這些商店提供不同價(jià)格檔次的商品。優(yōu)質(zhì)商品在地上樓層銷售，而廉價(jià)商品在地下銷售。商店還提供了一些用午餐的場(chǎng)所和茶室以滿足社會(huì)需求，讓疲憊的顧客在里面歇一歇腿腳，在繼續(xù)購物前放松一下。越來越多的商品涌入到市場(chǎng)上，沒有一家商店能裝下所有這些商品。因此，商店就開始組織到一個(gè)中心商業(yè)區(qū)或購物中心，給顧客提供更多的選擇。隨著攫取顧客的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一些零售商開始提供低價(jià)商品，把顧客從運(yùn)營成本非常高的百貨商店吸引走。早期的折扣商店減少所提供的服務(wù)，盡量削減銷售人員的數(shù)量，把店開在租金比較低的地方，店面設(shè)施也盡量的簡(jiǎn)單。這些折扣商店也遵循百貨商店把所有產(chǎn)品種類匯集起來組成一個(gè)大商場(chǎng)的想法，組織起來形成了存儲(chǔ)店。在零售業(yè)演變的整個(gè)歷史里，商品的匯集和便利性一直是指導(dǎo)方針。這樣通過在一個(gè)位置上為顧客提供更多的商品，使得消費(fèi)者購物更加方便。今天，體現(xiàn)這些原則的一個(gè)典型的例子就是一家位于明尼阿波利斯市（Minneapolis）的巨大的美國商城（MallofAmerica）。它囊括了10家百貨店，400家專賣店和幾十家餐飲店，甚至還有一個(gè)主題公園。所有這些設(shè)施都位于一個(gè)屋頂下。一些低價(jià)的折扣商也遵循商品匯集的原則。類似這種辦公貨棧（OfficeDepot），或者家居貨棧的專業(yè)店，在它們的產(chǎn)品種類里提供更深層次的商品配貨。商品匯集和便利性看來也是新千年零售的主題。你能想象一家傳統(tǒng)的商店大得能放下亞馬遜的整個(gè)庫存嗎？你能想象一個(gè)跳蚤市場(chǎng)能達(dá)到eBay.com的規(guī)模嗎？能有一個(gè)購物中心里面有像美國在線或雅虎那么多商家嗎？互聯(lián)網(wǎng)幾乎提供了無限的購物選擇。你可以在你方便的任何時(shí)間待在自己的家里，從全球任何一個(gè)地方舒舒服服地買到幾乎所有的貨物。從百貨商店到互聯(lián)網(wǎng)，其內(nèi)在的商業(yè)模式都是一樣的。Wanamaker、沃爾瑪和亞馬遜等營銷中介把許多商品組織起來。這些商品通常來自許許多多的供應(yīng)商。把這些商品集中在唯一的一個(gè)位置方便地提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以在這兒察看商品、了解價(jià)格，然后作出購買決策。有時(shí)顧客甚至可以找到購物助理，或通過互聯(lián)網(wǎng)商店里的智能搜索程序，讓它們幫助自己搜索商品，并對(duì)商品進(jìn)行比較。有些網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式略作調(diào)整。諸如eBay和亞馬遜等網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站允許顧客拍賣商品，從而采用的是動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。這是因?yàn)榕馁u的大多數(shù)商品都是比較稀有的商品，例如收藏品，而不是大眾化的商品。 Priceline.com就是這些拍賣網(wǎng)站中一個(gè)成功的例子。在Priceline的網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以拍賣一些普通的商品，例如，機(jī)票、住房、酒店房間、汽車、日用百貨甚至打電話的時(shí)間。Priceline允許消費(fèi)者指定他們想要的商品和他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格，然后把這些資料提供給供應(yīng)商，從中尋找愿意投標(biāo)的供應(yīng)商。雖然這種新的商業(yè)模式從宣傳上看是對(duì)消費(fèi)者有利的。但是仔細(xì)考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，Priceline的運(yùn)作模式對(duì)銷售者的好處與其為消費(fèi)者帶來的好處相比一樣大，甚至更多。例如，在航空業(yè)，賣不出去的座位就像一種易腐爛的商品。航空公司寧愿以低的難以置信的價(jià)格把這些機(jī)票賣掉，也不愿意讓座位空著。因此，航空公司選擇Priceline它們能夠接受的最低機(jī)票價(jià)格和指定的條件。比如說，如果你想從芝加哥飛到邁阿密，你可以登錄到Priceline的網(wǎng)站上，指出你要求的日期、出發(fā)的城市、到達(dá)的城市、招標(biāo)的價(jià)格以及信用卡號(hào)碼。如果你的標(biāo)價(jià)符合一個(gè)航空公司的價(jià)格，Priceline就會(huì)完成這筆交易。但是，你無法控制飛行的時(shí)間或者你要乘坐的航班號(hào)。常常你發(fā)現(xiàn)自己需要乘坐小型的飛機(jī)，并且頻繁地轉(zhuǎn)機(jī)。另外，如果航空公司接受了你的標(biāo)價(jià)，你就不能不要那張機(jī)票。因此，在Priceline的模式下，消費(fèi)者變成了商品，愿意根據(jù)航空公司所選擇的時(shí)間和路線飛行。通過Priceline銷售酒店的房間基本上是一個(gè)需求采集系統(tǒng)。消費(fèi)者指出他們要去哪里，愿意付多少錢，描述出他們通常要求的酒店模式。消費(fèi)者可以指定他們希望滯留的城市區(qū)域，但不能指定特定酒店。對(duì)于住房和汽車也是一樣的。消費(fèi)者不能指定特定提供貸款的金融機(jī)構(gòu)或汽車的經(jīng)銷商。同樣，通過Priceline采購的日用百貨也必須從一個(gè)加盟Priceline的商店里提貨。消費(fèi)者還需要在柜臺(tái)之間周游，尋找自己拍賣得到的商品。在結(jié)款時(shí)還要把通過拍賣得到的商品與他們以常規(guī)價(jià)格采購的商品分開。即使Priceline的總裁杰伊·沃克（JayWalker）也不得不承認(rèn)，Priceline不是幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)意想不到的低價(jià)格。他說：“我們畢竟不是一個(gè)折扣券的倉庫。當(dāng)你找不到一個(gè)愿意忍受的、公開的價(jià)格時(shí)，你可以到我們這里來。底線是如果你想馬上飛走，而現(xiàn)在只有最高價(jià)格的機(jī)票時(shí)，你最好到Priceline來，因?yàn)槟愫芸赡苜I到常規(guī)情況下需要提前21天預(yù)訂的低價(jià)格機(jī)票?！痹谶@種情況下，對(duì)旅客來說也許值得放棄對(duì)航空公司、飛行時(shí)間和飛行路線的要求。另外一家網(wǎng)絡(luò)公司NextTag.com采用的是一個(gè)稍有不同的模式。消費(fèi)者用NextTag可對(duì)計(jì)算機(jī)、小家電、圖書、軟件和電影進(jìn)行招標(biāo)。在每個(gè)產(chǎn)品種類下，有意購買者可以得到一個(gè)銷售商的名單和建議價(jià)格。一旦消費(fèi)者決定下標(biāo)書，NextTag會(huì)讓這些商家參與競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者可以選擇一個(gè)商家，甚至把價(jià)格再降下來。但是，消費(fèi)者在上網(wǎng)之前還要做一些工作。為了得到一個(gè)很好的價(jià)格。他們需要了解制造商和零售商的常規(guī)價(jià)格，允許制造商和零售商獲得合理的利潤。否則，銷售者沒有理由去參與投標(biāo)。如果人們?cè)诰W(wǎng)上不能得到一個(gè)真正的低價(jià)，他們會(huì)愿意在網(wǎng)上購買日用百貨或電話時(shí)間嗎？即使他們得到一個(gè)每分鐘1美分的長途電話的降價(jià)，那么一個(gè)小時(shí)也只能節(jié)約60美分。你值得為便宜2美分買1罐豌豆而費(fèi)時(shí)費(fèi)力嗎？即使是買50件商品，每件商品便宜2美分的話，總共也只便宜了1美元。而為此，你必須花時(shí)間進(jìn)行招標(biāo)，還要花時(shí)間等待標(biāo)書的確認(rèn)。因此，很多分析家相信，諸如日用百貨和電話時(shí)間等低價(jià)商品不適合在網(wǎng)上銷售。迄今為止，銷售這些低價(jià)商品的傳統(tǒng)零售商還沒有受到網(wǎng)絡(luò)商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)。從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)上的這種動(dòng)態(tài)價(jià)格的影響不會(huì)引起價(jià)格大幅度的降低。即使類似亞馬遜等公司在網(wǎng)上提供低價(jià)商品，但是節(jié)約的金錢還要與等待商品到達(dá)、缺乏售貨員面對(duì)面的幫助以及在商店里購物娛樂的需求等因素進(jìn)行比較、權(quán)衡。因此，網(wǎng)上購物的最大的優(yōu)點(diǎn)，可能只是在比在本地的零售商那里能找到更多的商品。類似Priceline.com，NextTag和Amazon.com等網(wǎng)絡(luò)零售商是如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值的？把這種價(jià)值創(chuàng)造方式與傳統(tǒng)零售商的價(jià)值創(chuàng)造方式進(jìn)行比較。

2.問答題為顧客創(chuàng)造價(jià)值不僅意味著制造更好的產(chǎn)品或服務(wù)，還要求幫助顧客更方便地獲得這些產(chǎn)品和服務(wù)。在1701年，如果想要一件新襯衫，也許只能讓你的母親、你的祖母或你的姐妹幫你手工縫制一件；或者如果你有錢的話，可以找一個(gè)裁縫。在1801年，你可以在一個(gè)布店里買到這樣一件襯衫。到1901年，你可以從一家新開的大型百貨公司，比如說Wanamaker的貨架上買到襯衫。在1959年你要買襯衫，你可以光顧一個(gè)當(dāng)時(shí)最新的零售業(yè)態(tài)——購物中心。在1979年，你可以到折扣店買。到1990年，你可以到倉儲(chǔ)商店買。到2001年，繞了一大圈，你可以再一次訂購定制的襯衫，但這次是在互聯(lián)網(wǎng)上。工業(yè)革命使得商品樣式越來越多，也越來越便宜，但同時(shí)也要求以新的方式銷售這些產(chǎn)品。隨著商品種類越來越多，零售商知道不能在營業(yè)面積有限的商店里來銷售這么豐富的產(chǎn)品。因此，創(chuàng)造出了百貨商店。這里，顧客在一個(gè)屋檐下就能發(fā)現(xiàn)各種不同種類的商品。通過把商品匯集在一起使購物變得容易了。商店還提供各種各樣的服務(wù)，比如說，信用服務(wù)，或者大件商品的送貨服務(wù)。這些商店提供不同價(jià)格檔次的商品。優(yōu)質(zhì)商品在地上樓層銷售，而廉價(jià)商品在地下銷售。商店還提供了一些用午餐的場(chǎng)所和茶室以滿足社會(huì)需求，讓疲憊的顧客在里面歇一歇腿腳，在繼續(xù)購物前放松一下。越來越多的商品涌入到市場(chǎng)上，沒有一家商店能裝下所有這些商品。因此，商店就開始組織到一個(gè)中心商業(yè)區(qū)或購物中心，給顧客提供更多的選擇。隨著攫取顧客的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一些零售商開始提供低價(jià)商品，把顧客從運(yùn)營成本非常高的百貨商店吸引走。早期的折扣商店減少所提供的服務(wù)，盡量削減銷售人員的數(shù)量，把店開在租金比較低的地方，店面設(shè)施也盡量的簡(jiǎn)單。這些折扣商店也遵循百貨商店把所有產(chǎn)品種類匯集起來組成一個(gè)大商場(chǎng)的想法，組織起來形成了存儲(chǔ)店。在零售業(yè)演變的整個(gè)歷史里，商品的匯集和便利性一直是指導(dǎo)方針。這樣通過在一個(gè)位置上為顧客提供更多的商品，使得消費(fèi)者購物更加方便。今天，體現(xiàn)這些原則的一個(gè)典型的例子就是一家位于明尼阿波利斯市（Minneapolis）的巨大的美國商城（MallofAmerica）。它囊括了10家百貨店，400家專賣店和幾十家餐飲店，甚至還有一個(gè)主題公園。所有這些設(shè)施都位于一個(gè)屋頂下。一些低價(jià)的折扣商也遵循商品匯集的原則。類似這種辦公貨棧（OfficeDepot），或者家居貨棧的專業(yè)店，在它們的產(chǎn)品種類里提供更深層次的商品配貨。商品匯集和便利性看來也是新千年零售的主題。你能想象一家傳統(tǒng)的商店大得能放下亞馬遜的整個(gè)庫存嗎？你能想象一個(gè)跳蚤市場(chǎng)能達(dá)到eBay.com的規(guī)模嗎？能有一個(gè)購物中心里面有像美國在線或雅虎那么多商家嗎？互聯(lián)網(wǎng)幾乎提供了無限的購物選擇。你可以在你方便的任何時(shí)間待在自己的家里，從全球任何一個(gè)地方舒舒服服地買到幾乎所有的貨物。從百貨商店到互聯(lián)網(wǎng)，其內(nèi)在的商業(yè)模式都是一樣的。Wanamaker、沃爾瑪和亞馬遜等營銷中介把許多商品組織起來。這些商品通常來自許許多多的供應(yīng)商。把這些商品集中在唯一的一個(gè)位置方便地提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以在這兒察看商品、了解價(jià)格，然后作出購買決策。有時(shí)顧客甚至可以找到購物助理，或通過互聯(lián)網(wǎng)商店里的智能搜索程序，讓它們幫助自己搜索商品，并對(duì)商品進(jìn)行比較。有些網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式略作調(diào)整。諸如eBay和亞馬遜等網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站允許顧客拍賣商品，從而采用的是動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。這是因?yàn)榕馁u的大多數(shù)商品都是比較稀有的商品，例如收藏品，而不是大眾化的商品。 Priceline.com就是這些拍賣網(wǎng)站中一個(gè)成功的例子。在Priceline的網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以拍賣一些普通的商品，例如，機(jī)票、住房、酒店房間、汽車、日用百貨甚至打電話的時(shí)間。Priceline允許消費(fèi)者指定他們想要的商品和他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格，然后把這些資料提供給供應(yīng)商，從中尋找愿意投標(biāo)的供應(yīng)商。雖然這種新的商業(yè)模式從宣傳上看是對(duì)消費(fèi)者有利的。但是仔細(xì)考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，Priceline的運(yùn)作模式對(duì)銷售者的好處與其為消費(fèi)者帶來的好處相比一樣大，甚至更多。例如，在航空業(yè)，賣不出去的座位就像一種易腐爛的商品。航空公司寧愿以低的難以置信的價(jià)格把這些機(jī)票賣掉，也不愿意讓座位空著。因此，航空公司選擇Priceline它們能夠接受的最低機(jī)票價(jià)格和指定的條件。比如說，如果你想從芝加哥飛到邁阿密，你可以登錄到Priceline的網(wǎng)站上，指出你要求的日期、出發(fā)的城市、到達(dá)的城市、招標(biāo)的價(jià)格以及信用卡號(hào)碼。如果你的標(biāo)價(jià)符合一個(gè)航空公司的價(jià)格，Priceline就會(huì)完成這筆交易。但是，你無法控制飛行的時(shí)間或者你要乘坐的航班號(hào)。常常你發(fā)現(xiàn)自己需要乘坐小型的飛機(jī)，并且頻繁地轉(zhuǎn)機(jī)。另外，如果航空公司接受了你的標(biāo)價(jià)，你就不能不要那張機(jī)票。因此，在Priceline的模式下，消費(fèi)者變成了商品，愿意根據(jù)航空公司所選擇的時(shí)間和路線飛行。通過Priceline銷售酒店的房間基本上是一個(gè)需求采集系統(tǒng)。消費(fèi)者指出他們要去哪里，愿意付多少錢，描述出他們通常要求的酒店模式。消費(fèi)者可以指定他們希望滯留的城市區(qū)域，但不能指定特定酒店。對(duì)于住房和汽車也是一樣的。消費(fèi)者不能指定特定提供貸款的金融機(jī)構(gòu)或汽車的經(jīng)銷商。同樣，通過Priceline采購的日用百貨也必須從一個(gè)加盟Priceline的商店里提貨。消費(fèi)者還需要在柜臺(tái)之間周游，尋找自己拍賣得到的商品。在結(jié)款時(shí)還要把通過拍賣得到的商品與他們以常規(guī)價(jià)格采購的商品分開。即使Priceline的總裁杰伊·沃克（JayWalker）也不得不承認(rèn)，Priceline不是幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)意想不到的低價(jià)格。他說：“我們畢竟不是一個(gè)折扣券的倉庫。當(dāng)你找不到一個(gè)愿意忍受的、公開的價(jià)格時(shí)，你可以到我們這里來。底線是如果你想馬上飛走，而現(xiàn)在只有最高價(jià)格的機(jī)票時(shí)，你最好到Priceline來，因?yàn)槟愫芸赡苜I到常規(guī)情況下需要提前21天預(yù)訂的低價(jià)格機(jī)票?！痹谶@種情況下，對(duì)旅客來說也許值得放棄對(duì)航空公司、飛行時(shí)間和飛行路線的要求。另外一家網(wǎng)絡(luò)公司NextTag.com采用的是一個(gè)稍有不同的模式。消費(fèi)者用NextTag可對(duì)計(jì)算機(jī)、小家電、圖書、軟件和電影進(jìn)行招標(biāo)。在每個(gè)產(chǎn)品種類下，有意購買者可以得到一個(gè)銷售商的名單和建議價(jià)格。一旦消費(fèi)者決定下標(biāo)書，NextTag會(huì)讓這些商家參與競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者可以選擇一個(gè)商家，甚至把價(jià)格再降下來。但是，消費(fèi)者在上網(wǎng)之前還要做一些工作。為了得到一個(gè)很好的價(jià)格。他們需要了解制造商和零售商的常規(guī)價(jià)格，允許制造商和零售商獲得合理的利潤。否則，銷售者沒有理由去參與投標(biāo)。如果人們?cè)诰W(wǎng)上不能得到一個(gè)真正的低價(jià)，他們會(huì)愿意在網(wǎng)上購買日用百貨或電話時(shí)間嗎？即使他們得到一個(gè)每分鐘1美分的長途電話的降價(jià)，那么一個(gè)小時(shí)也只能節(jié)約60美分。你值得為便宜2美分買1罐豌豆而費(fèi)時(shí)費(fèi)力嗎？即使是買50件商品，每件商品便宜2美分的話，總共也只便宜了1美元。而為此，你必須花時(shí)間進(jìn)行招標(biāo)，還要花時(shí)間等待標(biāo)書的確認(rèn)。因此，很多分析家相信，諸如日用百貨和電話時(shí)間等低價(jià)商品不適合在網(wǎng)上銷售。迄今為止，銷售這些低價(jià)商品的傳統(tǒng)零售商還沒有受到網(wǎng)絡(luò)商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)。從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)上的這種動(dòng)態(tài)價(jià)格的影響不會(huì)引起價(jià)格大幅度的降低。即使類似亞馬遜等公司在網(wǎng)上提供低價(jià)商品，但是節(jié)約的金錢還要與等待商品到達(dá)、缺乏售貨員面對(duì)面的幫助以及在商店里購物娛樂的需求等因素進(jìn)行比較、權(quán)衡。因此，網(wǎng)上購物的最大的優(yōu)點(diǎn)，可能只是在比在本地的零售商那里能找到更多的商品。百貨店、購物中心、折扣店和存儲(chǔ)商店是如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。

3.問答題為顧客創(chuàng)造價(jià)值不僅意味著制造更好的產(chǎn)品或服務(wù)，還要求幫助顧客更方便地獲得這些產(chǎn)品和服務(wù)。在1701年，如果想要一件新襯衫，也許只能讓你的母親、你的祖母或你的姐妹幫你手工縫制一件；或者如果你有錢的話，可以找一個(gè)裁縫。在1801年，你可以在一個(gè)布店里買到這樣一件襯衫。到1901年，你可以從一家新開的大型百貨公司，比如說Wanamaker的貨架上買到襯衫。在1959年你要買襯衫，你可以光顧一個(gè)當(dāng)時(shí)最新的零售業(yè)態(tài)——購物中心。在1979年，你可以到折扣店買。到1990年，你可以到倉儲(chǔ)商店買。到2001年，繞了一大圈，你可以再一次訂購定制的襯衫，但這次是在互聯(lián)網(wǎng)上。工業(yè)革命使得商品樣式越來越多，也越來越便宜，但同時(shí)也要求以新的方式銷售這些產(chǎn)品。隨著商品種類越來越多，零售商知道不能在營業(yè)面積有限的商店里來銷售這么豐富的產(chǎn)品。因此，創(chuàng)造出了百貨商店。這里，顧客在一個(gè)屋檐下就能發(fā)現(xiàn)各種不同種類的商品。通過把商品匯集在一起使購物變得容易了。商店還提供各種各樣的服務(wù)，比如說，信用服務(wù)，或者大件商品的送貨服務(wù)。這些商店提供不同價(jià)格檔次的商品。優(yōu)質(zhì)商品在地上樓層銷售，而廉價(jià)商品在地下銷售。商店還提供了一些用午餐的場(chǎng)所和茶室以滿足社會(huì)需求，讓疲憊的顧客在里面歇一歇腿腳，在繼續(xù)購物前放松一下。越來越多的商品涌入到市場(chǎng)上，沒有一家商店能裝下所有這些商品。因此，商店就開始組織到一個(gè)中心商業(yè)區(qū)或購物中心，給顧客提供更多的選擇。隨著攫取顧客的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一些零售商開始提供低價(jià)商品，把顧客從運(yùn)營成本非常高的百貨商店吸引走。早期的折扣商店減少所提供的服務(wù)，盡量削減銷售人員的數(shù)量，把店開在租金比較低的地方，店面設(shè)施也盡量的簡(jiǎn)單。這些折扣商店也遵循百貨商店把所有產(chǎn)品種類匯集起來組成一個(gè)大商場(chǎng)的想法，組織起來形成了存儲(chǔ)店。在零售業(yè)演變的整個(gè)歷史里，商品的匯集和便利性一直是指導(dǎo)方針。這樣通過在一個(gè)位置上為顧客提供更多的商品，使得消費(fèi)者購物更加方便。今天，體現(xiàn)這些原則的一個(gè)典型的例子就是一家位于明尼阿波利斯市（Minneapolis）的巨大的美國商城（MallofAmerica）。它囊括了10家百貨店，400家專賣店和幾十家餐飲店，甚至還有一個(gè)主題公園。所有這些設(shè)施都位于一個(gè)屋頂下。一些低價(jià)的折扣商也遵循商品匯集的原則。類似這種辦公貨棧（OfficeDepot），或者家居貨棧的專業(yè)店，在它們的產(chǎn)品種類里提供更深層次的商品配貨。商品匯集和便利性看來也是新千年零售的主題。你能想象一家傳統(tǒng)的商店大得能放下亞馬遜的整個(gè)庫存嗎？你能想象一個(gè)跳蚤市場(chǎng)能達(dá)到eBay.com的規(guī)模嗎？能有一個(gè)購物中心里面有像美國在線或雅虎那么多商家嗎？互聯(lián)網(wǎng)幾乎提供了無限的購物選擇。你可以在你方便的任何時(shí)間待在自己的家里，從全球任何一個(gè)地方舒舒服服地買到幾乎所有的貨物。從百貨商店到互聯(lián)網(wǎng)，其內(nèi)在的商業(yè)模式都是一樣的。Wanamaker、沃爾瑪和亞馬遜等營銷中介把許多商品組織起來。這些商品通常來自許許多多的供應(yīng)商。把這些商品集中在唯一的一個(gè)位置方便地提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以在這兒察看商品、了解價(jià)格，然后作出購買決策。有時(shí)顧客甚至可以找到購物助理，或通過互聯(lián)網(wǎng)商店里的智能搜索程序，讓它們幫助自己搜索商品，并對(duì)商品進(jìn)行比較。有些網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式略作調(diào)整。諸如eBay和亞馬遜等網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站允許顧客拍賣商品，從而采用的是動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。這是因?yàn)榕馁u的大多數(shù)商品都是比較稀有的商品，例如收藏品，而不是大眾化的商品。 Priceline.com就是這些拍賣網(wǎng)站中一個(gè)成功的例子。在Priceline的網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以拍賣一些普通的商品，例如，機(jī)票、住房、酒店房間、汽車、日用百貨甚至打電話的時(shí)間。Priceline允許消費(fèi)者指定他們想要的商品和他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格，然后把這些資料提供給供應(yīng)商，從中尋找愿意投標(biāo)的供應(yīng)商。雖然這種新的商業(yè)模式從宣傳上看是對(duì)消費(fèi)者有利的。但是仔細(xì)考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，Priceline的運(yùn)作模式對(duì)銷售者的好處與其為消費(fèi)者帶來的好處相比一樣大，甚至更多。例如，在航空業(yè)，賣不出去的座位就像一種易腐爛的商品。航空公司寧愿以低的難以置信的價(jià)格把這些機(jī)票賣掉，也不愿意讓座位空著。因此，航空公司選擇Priceline它們能夠接受的最低機(jī)票價(jià)格和指定的條件。比如說，如果你想從芝加哥飛到邁阿密，你可以登錄到Priceline的網(wǎng)站上，指出你要求的日期、出發(fā)的城市、到達(dá)的城市、招標(biāo)的價(jià)格以及信用卡號(hào)碼。如果你的標(biāo)價(jià)符合一個(gè)航空公司的價(jià)格，Priceline就會(huì)完成這筆交易。但是，你無法控制飛行的時(shí)間或者你要乘坐的航班號(hào)。常常你發(fā)現(xiàn)自己需要乘坐小型的飛機(jī)，并且頻繁地轉(zhuǎn)機(jī)。另外，如果航空公司接受了你的標(biāo)價(jià)，你就不能不要那張機(jī)票。因此，在Priceline的模式下，消費(fèi)者變成了商品，愿意根據(jù)航空公司所選擇的時(shí)間和路線飛行。通過Priceline銷售酒店的房間基本上是一個(gè)需求采集系統(tǒng)。消費(fèi)者指出他們要去哪里，愿意付多少錢，描述出他們通常要求的酒店模式。消費(fèi)者可以指定他們希望滯留的城市區(qū)域，但不能指定特定酒店。對(duì)于住房和汽車也是一樣的。消費(fèi)者不能指定特定提供貸款的金融機(jī)構(gòu)或汽車的經(jīng)銷商。同樣，通過Priceline采購的日用百貨也必須從一個(gè)加盟Priceline的商店里提貨。消費(fèi)者還需要在柜臺(tái)之間周游，尋找自己拍賣得到的商品。在結(jié)款時(shí)還要把通過拍賣得到的商品與他們以常規(guī)價(jià)格采購的商品分開。即使Priceline的總裁杰伊·沃克（JayWalker）也不得不承認(rèn)，Priceline不是幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)意想不到的低價(jià)格。他說：“我們畢竟不是一個(gè)折扣券的倉庫。當(dāng)你找不到一個(gè)愿意忍受的、公開的價(jià)格時(shí)，你可以到我們這里來。底線是如果你想馬上飛走，而現(xiàn)在只有最高價(jià)格的機(jī)票時(shí)，你最好到Priceline來，因?yàn)槟愫芸赡苜I到常規(guī)情況下需要提前21天預(yù)訂的低價(jià)格機(jī)票?！痹谶@種情況下，對(duì)旅客來說也許值得放棄對(duì)航空公司、飛行時(shí)間和飛行路線的要求。另外一家網(wǎng)絡(luò)公司NextTag.com采用的是一個(gè)稍有不同的模式。消費(fèi)者用NextTag可對(duì)計(jì)算機(jī)、小家電、圖書、軟件和電影進(jìn)行招標(biāo)。在每個(gè)產(chǎn)品種類下，有意購買者可以得到一個(gè)銷售商的名單和建議價(jià)格。一旦消費(fèi)者決定下標(biāo)書，NextTag會(huì)讓這些商家參與競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者可以選擇一個(gè)商家，甚至把價(jià)格再降下來。但是，消費(fèi)者在上網(wǎng)之前還要做一些工作。為了得到一個(gè)很好的價(jià)格。他們需要了解制造商和零售商的常規(guī)價(jià)格，允許制造商和零售商獲得合理的利潤。否則，銷售者沒有理由去參與投標(biāo)。如果人們?cè)诰W(wǎng)上不能得到一個(gè)真正的低價(jià)，他們會(huì)愿意在網(wǎng)上購買日用百貨或電話時(shí)間嗎？即使他們得到一個(gè)每分鐘1美分的長途電話的降價(jià)，那么一個(gè)小時(shí)也只能節(jié)約60美分。你值得為便宜2美分買1罐豌豆而費(fèi)時(shí)費(fèi)力嗎？即使是買50件商品，每件商品便宜2美分的話，總共也只便宜了1美元。而為此，你必須花時(shí)間進(jìn)行招標(biāo)，還要花時(shí)間等待標(biāo)書的確認(rèn)。因此，很多分析家相信，諸如日用百貨和電話時(shí)間等低價(jià)商品不適合在網(wǎng)上銷售。迄今為止，銷售這些低價(jià)商品的傳統(tǒng)零售商還沒有受到網(wǎng)絡(luò)商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)。從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)上的這種動(dòng)態(tài)價(jià)格的影響不會(huì)引起價(jià)格大幅度的降低。即使類似亞馬遜等公司在網(wǎng)上提供低價(jià)商品，但是節(jié)約的金錢還要與等待商品到達(dá)、缺乏售貨員面對(duì)面的幫助以及在商店里購物娛樂的需求等因素進(jìn)行比較、權(quán)衡。因此，網(wǎng)上購物的最大的優(yōu)點(diǎn)，可能只是在比在本地的零售商那里能找到更多的商品?；ヂ?lián)網(wǎng)是如何體現(xiàn)營銷的概念的？

4.問答題 現(xiàn)在，似乎每件產(chǎn)品都與一個(gè)關(guān)系聯(lián)系在一起。購買Purina貓糧，幫助美國動(dòng)物公園和水族館協(xié)會(huì)拯救瀕危的大型貓科動(dòng)物。喝Tang牌果珍為“母親反對(duì)酒后駕車”活動(dòng)捐錢。駕駛“一美元租用”汽車，支持特別奧運(yùn)會(huì)。如果你想幫助身患白血病的人，請(qǐng)購買“援助之手”牌的垃圾袋或廁用紙。用指定的卡付款，你就能夠支持一個(gè)地方文化藝術(shù)團(tuán)體，或是幫助戰(zhàn)勝癌癥或心臟病。
關(guān)系營銷已經(jīng)成為現(xiàn)在最流行的公司對(duì)社會(huì)的捐贈(zèng)方式之一。它使公司“通過做好事更好地表現(xiàn)自己”，將購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)與為一些有意義的事業(yè)或慈善機(jī)構(gòu)募集資金聯(lián)系在一起。自從20世紀(jì)80年代美國運(yùn)通公司宣布，用戶每使用一次信用卡，公司就會(huì)捐1美分給自由女神像的修復(fù)工程以來，關(guān)系營銷迅速地發(fā)展。運(yùn)通公司最終捐助了170萬美元，而這一關(guān)系營銷活動(dòng)使公司的信用卡使用率增長了28%。
現(xiàn)在各公司每年發(fā)起大量的關(guān)系營銷活動(dòng)。許多是以高額預(yù)算和全面的營銷活動(dòng)為基礎(chǔ)的。強(qiáng)生公司與兒童醫(yī)院醫(yī)藥中心以及國家安全協(xié)會(huì)合作，共同發(fā)起一次關(guān)系營銷活動(dòng)，減少可避免的兒童傷害（兒童死亡的主要原因）。其他43個(gè)非營利組織也協(xié)助參加了這次活動(dòng)，例如，美國紅十字會(huì)、全國父母教師協(xié)會(huì)以及美國男女童子軍等。在這次活動(dòng)中，憑一定的購買憑證可換取兒童安全工具箱。消費(fèi)者也可以花9.95美元購買一盤兒童安全知識(shí)的錄像帶。該錄像帶以一種游戲的方式介紹安全的娛樂和教育方式。為了推廣這一運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)生公司在每天新聞中插播了很多次廣告，并且為零售部門開發(fā)了一整套專門信息，包括海報(bào)、地面裝飾和其他店內(nèi)宣傳材料。還有“安全兒童”宣傳頁和緊急電話貼畫作為免費(fèi)分發(fā)品。
從1993年開始，運(yùn)通公司加入了一個(gè)解決饑餓問題的組織——“分享我們的力量（SOS）”，資助它的一項(xiàng)名為“反對(duì)饑餓”的項(xiàng)目，在11月1日到12月31日之間，用戶每使用一次運(yùn)通卡，公司將捐3美分給SOS，每年總計(jì)捐助500萬美元。接著，其他公司也紛紛加入其中，包括凱瑪特、Melville公司、Calphalon公司和國家足球同盟。例如，凱瑪特在11月27日到年底每賣出一張運(yùn)通卡就會(huì)捐出10美分。這一項(xiàng)目進(jìn)行得非常成功。在過去三年中，美國運(yùn)通及其合作者共捐贈(zèng)了超過1600萬美元給SOS。運(yùn)通公司發(fā)現(xiàn)，這一項(xiàng)目不僅增加了信用卡的銷售量，提高了市場(chǎng)的接受度，并且得到了持卡人的支持。
雅芳公司是世界上最大的化妝品和美容品直銷商，它長期資助有關(guān)提高全美和世界對(duì)于乳癌的認(rèn)知度的項(xiàng)目。乳癌是折磨其目標(biāo)市場(chǎng)——女性——的一大問題。雅芳公司在美國開展的“認(rèn)識(shí)乳癌”運(yùn)動(dòng)募集資金為婦女（尤其是低收入婦女、少數(shù)人群婦女和老年婦女）提供教育和早期癌癥檢查服務(wù)。公司通過45萬名銷售代表銷售系有粉紅色絲帶（乳癌的國際象征）的產(chǎn)品，然后將所得的收入捐贈(zèng)給非營利機(jī)構(gòu)和大學(xué)的相關(guān)研究項(xiàng)目。雅芳通過雙月刊的銷售手冊(cè)和公司的網(wǎng)站向1500萬美國用戶說明自己所做的努力。此外，對(duì)于公司的努力，雅芳也向銷售隊(duì)伍做了全面的指示，令她們盡力投入到這一運(yùn)動(dòng)中去?！拔覀?cè)诿绹褪澜绺鞯兀ㄑ欧冀?jīng)營所在地）傳播的信息是同樣的：我們正在將雅芳定位成一個(gè)為女性而存在的公司，不管那是購買產(chǎn)品的地方，開展事業(yè)的地方，解決健康需要的地方，還是為女性的健康狀況提出倡議的地方，”雅芳公司的全球關(guān)系營銷主席喬安妮·瑪祖克（JoanneMazurki）說。
關(guān)系營銷也引起了一些爭(zhēng)論。批評(píng)者擔(dān)心，隨著越來越多的公司希望通過捐贈(zèng)而受益，關(guān)系營銷最終會(huì)破壞公司捐贈(zèng)活動(dòng)無償?shù)男再|(zhì)。另外，他們還擔(dān)心關(guān)系營銷會(huì)使公司偏向那些更確定能夠得到顯著的營銷效果的慈善活動(dòng)。例如，萬事達(dá)信用卡公司舉辦了“選擇與眾不同”運(yùn)動(dòng)為6家慈善機(jī)構(gòu)募集資金，這些機(jī)構(gòu)之所以被選中部分是因?yàn)樗鼈冊(cè)诠娡镀敝蓄I(lǐng)先。最后，批評(píng)者還擔(dān)心，關(guān)系營銷與其說是一種公司饋贈(zèng)，還不如說是一種公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)際上是對(duì)關(guān)系的利用。因此，運(yùn)用關(guān)系營銷的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)它們游走于更高的銷售額、更好的公司形象與對(duì)利用關(guān)系謀私利的指責(zé)之間。
然而，如果處理得當(dāng)，關(guān)系營銷能使公司和受捐助機(jī)構(gòu)都大大地受益。公司能夠獲得有效的營銷工具，同時(shí)建立起良好的公眾形象。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，61%的消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)系營銷應(yīng)當(dāng)是一種很正式的活動(dòng)；約83%的人說他們會(huì)對(duì)支持自己所關(guān)心事業(yè)的公司有更好的印象；有2/3的人說，如果性能與價(jià)格相同，他們會(huì)選擇關(guān)心大眾的品牌和零售商。同樣，慈善機(jī)構(gòu)或其他“關(guān)系”組織獲得了更多的關(guān)注和重要的資金來源。這些資金可能會(huì)是相當(dāng)巨額的。現(xiàn)在這類運(yùn)動(dòng)每年為慈善機(jī)構(gòu)募集的資金總額達(dá)1億美元，調(diào)查還表明，這些關(guān)系營銷往往增加而非減少了公司的直接捐助額。因此，當(dāng)關(guān)系營銷有效運(yùn)作時(shí)，所有人都在受益。
關(guān)系營銷引發(fā)了哪些爭(zhēng)議？

5.問答題 現(xiàn)在，似乎每件產(chǎn)品都與一個(gè)關(guān)系聯(lián)系在一起。購買Purina貓糧，幫助美國動(dòng)物公園和水族館協(xié)會(huì)拯救瀕危的大型貓科動(dòng)物。喝Tang牌果珍為“母親反對(duì)酒后駕車”活動(dòng)捐錢。駕駛“一美元租用”汽車，支持特別奧運(yùn)會(huì)。如果你想幫助身患白血病的人，請(qǐng)購買“援助之手”牌的垃圾袋或廁用紙。用指定的卡付款，你就能夠支持一個(gè)地方文化藝術(shù)團(tuán)體，或是幫助戰(zhàn)勝癌癥或心臟病。
關(guān)系營銷已經(jīng)成為現(xiàn)在最流行的公司對(duì)社會(huì)的捐贈(zèng)方式之一。它使公司“通過做好事更好地表現(xiàn)自己”，將購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)與為一些有意義的事業(yè)或慈善機(jī)構(gòu)募集資金聯(lián)系在一起。自從20世紀(jì)80年代美國運(yùn)通公司宣布，用戶每使用一次信用卡，公司就會(huì)捐1美分給自由女神像的修復(fù)工程以來，關(guān)系營銷迅速地發(fā)展。運(yùn)通公司最終捐助了170萬美元，而這一關(guān)系營銷活動(dòng)使公司的信用卡使用率增長了28%。
現(xiàn)在各公司每年發(fā)起大量的關(guān)系營銷活動(dòng)。許多是以高額預(yù)算和全面的營銷活動(dòng)為基礎(chǔ)的。強(qiáng)生公司與兒童醫(yī)院醫(yī)藥中心以及國家安全協(xié)會(huì)合作，共同發(fā)起一次關(guān)系營銷活動(dòng)，減少可避免的兒童傷害（兒童死亡的主要原因）。其他43個(gè)非營利組織也協(xié)助參加了這次活動(dòng)，例如，美國紅十字會(huì)、全國父母教師協(xié)會(huì)以及美國男女童子軍等。在這次活動(dòng)中，憑一定的購買憑證可換取兒童安全工具箱。消費(fèi)者也可以花9.95美元購買一盤兒童安全知識(shí)的錄像帶。該錄像帶以一種游戲的方式介紹安全的娛樂和教育方式。為了推廣這一運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)生公司在每天新聞中插播了很多次廣告，并且為零售部門開發(fā)了一整套專門信息，包括海報(bào)、地面裝飾和其他店內(nèi)宣傳材料。還有“安全兒童”宣傳頁和緊急電話貼畫作為免費(fèi)分發(fā)品。
從1993年開始，運(yùn)通公司加入了一個(gè)解決饑餓問題的組織——“分享我們的力量（SOS）”，資助它的一項(xiàng)名為“反對(duì)饑餓”的項(xiàng)目，在11月1日到12月31日之間，用戶每使用一次運(yùn)通卡，公司將捐3美分給SOS，每年總計(jì)捐助500萬美元。接著，其他公司也紛紛加入其中，包括凱瑪特、Melville公司、Calphalon公司和國家足球同盟。例如，凱瑪特在11月27日到年底每賣出一張運(yùn)通卡就會(huì)捐出10美分。這一項(xiàng)目進(jìn)行得非常成功。在過去三年中，美國運(yùn)通及其合作者共捐贈(zèng)了超過1600萬美元給SOS。運(yùn)通公司發(fā)現(xiàn)，這一項(xiàng)目不僅增加了信用卡的銷售量，提高了市場(chǎng)的接受度，并且得到了持卡人的支持。
雅芳公司是世界上最大的化妝品和美容品直銷商，它長期資助有關(guān)提高全美和世界對(duì)于乳癌的認(rèn)知度的項(xiàng)目。乳癌是折磨其目標(biāo)市場(chǎng)——女性——的一大問題。雅芳公司在美國開展的“認(rèn)識(shí)乳癌”運(yùn)動(dòng)募集資金為婦女（尤其是低收入婦女、少數(shù)人群婦女和老年婦女）提供教育和早期癌癥檢查服務(wù)。公司通過45萬名銷售代表銷售系有粉紅色絲帶（乳癌的國際象征）的產(chǎn)品，然后將所得的收入捐贈(zèng)給非營利機(jī)構(gòu)和大學(xué)的相關(guān)研究項(xiàng)目。雅芳通過雙月刊的銷售手冊(cè)和公司的網(wǎng)站向1500萬美國用戶說明自己所做的努力。此外，對(duì)于公司的努力，雅芳也向銷售隊(duì)伍做了全面的指示，令她們盡力投入到這一運(yùn)動(dòng)中去。“我們?cè)诿绹褪澜绺鞯兀ㄑ欧冀?jīng)營所在地）傳播的信息是同樣的：我們正在將雅芳定位成一個(gè)為女性而存在的公司，不管那是購買產(chǎn)品的地方，開展事業(yè)的地方，解決健康需要的地方，還是為女性的健康狀況提出倡議的地方，”雅芳公司的全球關(guān)系營銷主席喬安妮·瑪祖克（JoanneMazurki）說。
關(guān)系營銷也引起了一些爭(zhēng)論。批評(píng)者擔(dān)心，隨著越來越多的公司希望通過捐贈(zèng)而受益，關(guān)系營銷最終會(huì)破壞公司捐贈(zèng)活動(dòng)無償?shù)男再|(zhì)。另外，他們還擔(dān)心關(guān)系營銷會(huì)使公司偏向那些更確定能夠得到顯著的營銷效果的慈善活動(dòng)。例如，萬事達(dá)信用卡公司舉辦了“選擇與眾不同”運(yùn)動(dòng)為6家慈善機(jī)構(gòu)募集資金，這些機(jī)構(gòu)之所以被選中部分是因?yàn)樗鼈冊(cè)诠娡镀敝蓄I(lǐng)先。最后，批評(píng)者還擔(dān)心，關(guān)系營銷與其說是一種公司饋贈(zèng)，還不如說是一種公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)際上是對(duì)關(guān)系的利用。因此，運(yùn)用關(guān)系營銷的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)它們游走于更高的銷售額、更好的公司形象與對(duì)利用關(guān)系謀私利的指責(zé)之間。
然而，如果處理得當(dāng)，關(guān)系營銷能使公司和受捐助機(jī)構(gòu)都大大地受益。公司能夠獲得有效的營銷工具，同時(shí)建立起良好的公眾形象。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，61%的消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)系營銷應(yīng)當(dāng)是一種很正式的活動(dòng)；約83%的人說他們會(huì)對(duì)支持自己所關(guān)心事業(yè)的公司有更好的印象；有2/3的人說，如果性能與價(jià)格相同，他們會(huì)選擇關(guān)心大眾的品牌和零售商。同樣，慈善機(jī)構(gòu)或其他“關(guān)系”組織獲得了更多的關(guān)注和重要的資金來源。這些資金可能會(huì)是相當(dāng)巨額的?，F(xiàn)在這類運(yùn)動(dòng)每年為慈善機(jī)構(gòu)募集的資金總額達(dá)1億美元，調(diào)查還表明，這些關(guān)系營銷往往增加而非減少了公司的直接捐助額。因此，當(dāng)關(guān)系營銷有效運(yùn)作時(shí)，所有人都在受益。
為什么越來越多的服務(wù)企業(yè)奉行關(guān)系營銷理念？

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題