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單項選擇題

流程（）的思想是流程管理的核心思想，是維修企業(yè)管理的關(guān)鍵所在。

A．優(yōu)化與再造
B．制定和實施
C．控制

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單項選擇題

（）不屬于汽車維修企業(yè)的工藝文件。

A．質(zhì)量檢驗工藝文件
B．返修糾紛投訴和索賠工藝文件
C．維修結(jié)算清單

單項選擇題

一般維修企業(yè)與托修方簽訂維修合同的工作由（）完成。

A．業(yè)務(wù)部門
B．技術(shù)負(fù)責(zé)人
C．質(zhì)量檢驗人員