單項選擇題某項目團(tuán)隊在顧客調(diào)查中獲得了以下信息：電動車電池充電頻率為1天時，顧客非常不滿意；充電頻率為3天時，顧客反映平平；充電頻率為1周時大多數(shù)顧客表示滿意或非常滿意。根據(jù)上述信息，充電頻率屬于：（）
A.魅力質(zhì)量
B.基本質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.反向質(zhì)量
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1.單項選擇題在冰箱焊接過程中，每臺冰箱上有100個焊點，每個焊點均有可能出現(xiàn)缺陷，現(xiàn)隨機抽取10000臺冰箱，檢查發(fā)現(xiàn)10臺冰箱不合格，分別有3個過燒、1個缺焊、7個漏焊，則冰箱焊接過程的DPMO是：（）
A.1100
B.1000
C.11
D.10
2.單項選擇題以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）
A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報怨的顧客可歸為滿意的顧客
