A.魅力質(zhì)量 B.基本質(zhì)量 C.一元質(zhì)量 D.反向質(zhì)量
A.1100B.1000C.11D.10
A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 B.顧客滿意程度是動(dòng)態(tài)的 C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺 D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿意的顧客