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在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中,品牌資產(chǎn)最重要。
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顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行,而后引起全球普遍關(guān)注和重視。
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產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場(chǎng)狀態(tài)下。
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