單項選擇題（）是選擇產(chǎn)品與服務(wù)的出發(fā)點并且往往決定了客戶的購買方向。
A.客戶表達的外在需求
B.客戶必需的實際需求
C.需求背后的隱性需求
D.機構(gòu)需求
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1.單項選擇題企業(yè)要防止高價值客戶流失，最根本的做法是（）
A.提升客戶的的質(zhì)量，進而獲得高價值客戶
B.提升客戶的滿意度，進而形成忠誠度
C.提升客戶的忠誠度，進而形成滿意度
D.提升客戶的的服務(wù)，進而獲得高價值客戶
2.單項選擇題大客戶業(yè)務(wù)需求聯(lián)系單的設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括（）
A.提供可選擇的業(yè)務(wù)需求種類
B.要有大客戶附加信息
C.給大客戶留下發(fā)表意見和建議的空間
D.要有大客戶基本信息的填寫，如單位名稱、聯(lián)系方式等
