單項(xiàng)選擇題客戶信息資料收集中，（）確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小。
A.調(diào)查時(shí)間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對(duì)象
D.調(diào)查目的
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量的管理具有很強(qiáng)的（），再加上服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣本身就是一種感覺(jué)，導(dǎo)致了客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的高難度和復(fù)雜性。
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃制定的步驟中，企業(yè)環(huán)境分析中的內(nèi)部條件包括企業(yè)的（）、設(shè)備條件、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力及員工素質(zhì)等。
A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
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客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)溝通，不可以（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題