判斷題在給客戶提供服務時，話務員要具備電話溝通技巧、良好傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。
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4.單項選擇題關于負面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。
A.來源于員工的學歷
B.來自于公司內部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨特的工作環(huán)境
5.單項選擇題受某種因素刺激，產生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題