在處理乘客事務時，應以換位思考和充分理解的態(tài)度，本著的（）原則，采取易地、易人、易性、易時的方式，最終獲取乘客的滿意。

乘客抱怨時應采取（）的原則。

實行輪班工作制的員工休息方式為：（）和（）。

垃圾分類四類垃圾分別為（）。

勞動合同文本一式兩份，由公司和員工各執(zhí)一份，具有（）的法律效力。