單項選擇題

客戶服務(wù)中心績效衡量體系，以下不正確：（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價值）
B.目標(biāo)設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定）
C.實施（績效目標(biāo)）
D.反饋（績效評估、績效分析、績效改進(jìn)）

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