多項選擇題人們共同關(guān)心的全球性話題，如（）等，都是可以進行共同探討的可靠話題。

A.環(huán)境保護
B.科技發(fā)展
C.體育運動
D.民俗風情
E.美味佳肴


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1.多項選擇題在和客人進行溝通交流時，不能摻雜以（）等低級趣味的言談。

A.黑話
B.假話
C.黃話
D.葷話
E.廢話

2.多項選擇題在乘坐手扶電梯時，應注意（）

A.要扶著傳送帶
B.高談闊論
C.腳站在黃線內(nèi)
D.腳站在黃線外
E.要靠左站

3.多項選擇題收取費用要做到“三唱一復”，其中“三唱”指的是（）

A.唱付
B.唱談
C.唱收
D.唱價
E.唱議

4.多項選擇題下列（）描述是正確的。

A.肯德基以QSCV的經(jīng)營戰(zhàn)略而稱雄世界快餐業(yè)
B.“假日飯店聯(lián)號”是以廉價、舒適、潔凈、安全而著稱于世
C.“希爾頓飯店聯(lián)號”以高效服務和管理嚴格而贏得人們的贊譽
D.對旅游業(yè)而言，旅游線路的設(shè)計容易模仿，但服務項目和服務內(nèi)容卻難以模仿
E.有許多企業(yè)另辟蹊徑，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務的細節(jié)差異獲取競爭優(yōu)勢

5.多項選擇題當客人需求得不到滿足時就有可能產(chǎn)生投訴，作為服務人員（）

A.認為零投訴是不可能的，因此不要太在意
B.理解投訴的客人
C.給予最大限度的重視并幫助解決問題
D.認為有些客人投訴是惡意行為
E.應該換位思考