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服務(wù)中,有時(shí)會(huì)遇到無理投訴的客人,此時(shí)服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭。
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“以謬制謬”就是借著現(xiàn)場已經(jīng)出現(xiàn)的話語,按照原有的意思繼續(xù)說。
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幽默是能使客人樂于聽,也易于接受的一種方式。
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