判斷題

服務(wù)中,有時(shí)會(huì)遇到無理投訴的客人,此時(shí)服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭。

答案: 錯(cuò)誤
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幽默是能使客人樂于聽,也易于接受的一種方式。

答案: 正確
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