多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行方針目標(biāo)管理時(shí)，方針目標(biāo)管理的實(shí)施階段的活動(dòng)重點(diǎn)是在（）。
A.上層
B.中層
C.目標(biāo)的分解
D.重點(diǎn)目標(biāo)管理
E.基層
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1.多項(xiàng)選擇題工程質(zhì)量是指完成某項(xiàng)任務(wù)中所涉及的人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境這五大因素綜合作用的優(yōu)劣程度，工程質(zhì)量對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響較大的有（）。
A.業(yè)務(wù)材料
B.方法優(yōu)劣
C.設(shè)備的質(zhì)量
D.員工素質(zhì)
E.工作程序
2.單項(xiàng)選擇題電梯是（）設(shè)備，如果其生產(chǎn)、安裝、維修保養(yǎng)有質(zhì)量問題或使用管理不善等，很可能引發(fā)人身傷害和設(shè)備損毀事故。
A.特種
B.重要
C.一般
D.普遍
