單項(xiàng)選擇題天花板清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)首先要求無（）、無污垢和無裂痕。
A、水跡或?qū)用婷撀?br />
B、發(fā)黃變色
C、漏水滲透
D、斑跡
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1.單項(xiàng)選擇題處理客人的投訴時(shí)，為了平息客人不滿，往往采取（）客人的費(fèi)用進(jìn)行解決問題，但這不是最有效和唯一的方法。
A、不收
B、降低
C、減、免
D、優(yōu)惠
2.單項(xiàng)選擇題飯店管理人員檢查貴賓房，主要是通過“看、摸、試、嗅和聽”的方式進(jìn)行，其中“看”主要是看（）。
A、物品配備及擺放情況
B、客房設(shè)備是否正常、完好
C、是否房間清潔無灰塵
D、客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備及擺放情況是否到位
