單項選擇題處理客人的投訴時，為了平息客人不滿，往往采取（）客人的費用進行解決問題，但這不是最有效和唯一的方法。

A、不收
B、降低
C、減、免
D、優(yōu)惠


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1.單項選擇題飯店管理人員檢查貴賓房，主要是通過“看、摸、試、嗅和聽”的方式進行，其中“看”主要是看（）。

A、物品配備及擺放情況
B、客房設備是否正常、完好
C、是否房間清潔無灰塵
D、客房整體環(huán)境是否美觀整潔、物品配備及擺放情況是否到位