單項選擇題一個組織外包其服務臺，下列哪些指標最好包括在服務水平協議中（）。
A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務臺的意外報告數量
D.回答電話的代理數量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題通過合適的應用確定了網絡會話，發(fā)送者傳送信息通過將其分成包，但是包到達接受端時可能順序破壞。OSI的哪一層可以通過分段的序列確定包的排列順序（）。
A.網絡層
B.會話層
C.應用層
D.傳輸層
2.單項選擇題以下哪一個報告可以衡量通訊傳輸和傳輸的完成的正確性（）。
A.在線監(jiān)測報告
B.故障報告
C.服務臺報告
D.反應時間報告
3.單項選擇題庫控制軟件的目標是之一是允許（）。
A.程序員訪問產品源代碼和目標數據庫
B.批量程序升級
C.操作員在測試完成之前升級控制庫和產品版本
D.只讀方式獲取源代碼
4.單項選擇題以下基于系統的方法，公司財務處理人員可以可以監(jiān)控支出模式確定異常并報告（）。
A.一個神經網絡
B.數據庫管理軟件
C.管理信息系統
D.計算機輔助審計技術
5.單項選擇題確定如何通過不同的平臺在異類環(huán)境中獲取數據，IS審計師首先應該審查（）。
A.業(yè)務軟件
B.基礎設施平臺工具
C.應用服務
D.系統開發(fā)工具
最新試題
在審計射頻識別技術（RFID）時，最應該注意什么（）
題型：單項選擇題
源代碼庫應該設計用于（）
題型：單項選擇題
哪一項提供IT在一家企業(yè)內的作用的最全面描述（）
題型：單項選擇題
為防止未授權的變更被移入生產環(huán)境，最有效方式是以下哪一項（）
題型：單項選擇題
對互聯網流量數據傳入傳出進行最佳控制的是（）
題型：單項選擇題
某公司既執(zhí)行完整數據庫備份和增量數據庫備份，當數據中心遭破壞后以下哪項能夠提供最佳的完全恢復（）
題型：單項選擇題
在把關鍵系統遷移到云服務提供商的過程中，企業(yè)對數據安全性的最大顧慮是（）
題型：單項選擇題
審查EUC終端用戶用戶有關的制度和流程時，審計師是要評估哪種類型的控制（）
題型：單項選擇題
公司外包服務給第三方，如何確定第三方提供的服務水平管理的處部審過報告是可被接受的（）
題型：單項選擇題
直接把包含有生物信息數據的生產數據副本放入測試環(huán)境中，哪項最可以減輕隱私方面的影響（）
題型：單項選擇題