單項選擇題要協調好于服務對象之間的人際瓜葛，最根本的是要（）
A、縮短雙方的心理距離
B、關注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務質量
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1.單項選擇題有人認為，人在世界上感應最復雜、最使人困惑的東西是（）
A、合作
B、人際來往
C、競爭
D、物質利益
2.單項選擇題"合作"是源于以集體主義為哲學基礎的（）假設。
A、經濟人
B、復雜人
C、自我實現人
D、社會人
3.多項選擇題個別主觀心理活動因素主要包括（）
A、認知因素
B、情緒因素
C、環(huán)境因素
D、個性因素
4.多項選擇題信息策劃障礙主要表此刻（）
A、信息譯碼不準確
B、抒發(fā)能力不強
C、信息傳遞不全
D、信息傳遞違時
5.多項選擇題克服溝通障礙的對策有（）
A、信息發(fā)送者要提高信息傳遞的效果
B、溝通的內部實質意義要準確完整
C、溝通是要運用溝通技巧
D、優(yōu)化信息渠道
E、信息吸收者要學會有效傾聽