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【論述題】服務(wù)質(zhì)量管理有哪些具體標(biāo)準(zhǔn)
答案:
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容:
1.便利性:球會的高爾夫場地、設(shè)施都是為顧客的到來而準(zhǔn)備的,所以,員工應(yīng)使顧客...
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【論述題】球會經(jīng)營質(zhì)量理念體現(xiàn)在哪幾個方面
答案:
(一)員工素質(zhì)管理
(二)營銷能力管理
(三)設(shè)備與環(huán)境氛圍管理
(四)草坪質(zhì)量管理
(五)服務(wù)質(zhì)量管理
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【論述題】試分析高爾夫球會經(jīng)營定位的內(nèi)部資源
答案:
1.人力資源
高爾夫球場是一個由具有不同技能水平和特點的個人所組成的集體,包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護(hù)人員、市場...
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