A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
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A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
A、信息流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程
A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場(chǎng)
A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
市場(chǎng)營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。